“您好，歡迎光臨!”

        “請問需要辦理什么業(yè)務?”

        走進北門制證大廳，迎接客戶的是一張張真誠的笑臉和一句句暖心的問候。這里，是龍鋼公司采購物料進廠的第一道窗口，也是“首問負責制”作風建設標桿示范崗的主陣地，更是推動車輛進出廠速度、提升司機滿意度的樞紐點。

服務“零距離” 物流通行更順暢

        “你們服務越來越貼心了，指示引導也清晰，辦事省心!”前來辦理業(yè)務的客戶連連稱贊。

        “今天早上走得急，沒顧上吃早飯，有點低血糖，幸虧你們準備了面包和熱水。”一位司機在制證大廳說道。

        聚焦司機體驗感提升，龍鋼公司從小處優(yōu)化、向?qū)嵭Оl(fā)力，全面提升服務窗口軟硬件設施，將封閉窗口改造為敞開式服務空間，設立便民休息站，熱茶、面包、應急藥品一應俱全，同步配套可視化導航、動畫提示，15臺衡器統(tǒng)一設置引導牌，“一牌一碼”精準導航至料場，徹底解決司機“找路難、問不清、跑彎路”問題。同時，整合衡器資源、優(yōu)化行車路線、推行錯峰分流，讓車輛從進廠到離廠時間平均縮短25分鐘，廠區(qū)主干道擁堵率下降60%，用實實在在的提升，把司機需求轉變?yōu)楦�順暢的物流體驗。

首問“全負責” 檢斤效率再提升

        “您好，請跟我來”“您放心，馬上給您辦……”龍鋼公司堅持“誰接待、誰跟進、誰負責”原則，從檢斤預約、信息查詢到異常處置、業(yè)務辦結，推行一口受理、全程跟蹤、閉環(huán)辦結行動，確保咨詢有回應、訴求有落實、結果有反饋。同時上線手機提醒、多維度車輛查詢等功能，業(yè)務進度實時推送，流程公開透明。

        自“首問負責制”實施以來，各項指標顯著優(yōu)化。單車平均辦理時長由12分鐘縮短至3分鐘;皮重修改響應從“夜間中斷”升級為24小時響應、5分鐘內(nèi)處理，并通過準入前移，環(huán)保注冊入口攔截率下降90%，真正實現(xiàn)司機“最多問一次、最多跑一趟”，辦事更高效、更安心。

流程“再提速” 貨運效率大跨越

        龍鋼公司以問題為導向重構全物流業(yè)務流程，刪減冗余環(huán)節(jié)、簡化辦理手續(xù)，上線可視化預約流程牌，實現(xiàn)預約方式、材料清單、辦理步驟“一圖讀懂”、一次性告知、一次性辦結。同步建立“服務引導+客戶回訪”雙機制，線上掃碼評價、線下意見征集，形成問題清單、整改臺賬，確保件件有回音、事事有落實。今年以來，累計回訪客戶320余人次，日均貨運周轉車次提升至2000余車，真正實現(xiàn)從“能辦”到“快辦、好辦、一次辦好”的蛻變，司機對公司檢斤服務的綜合滿意度已提升至100%，投訴事件為“零”。