為正確審理旅游糾紛案件,依法保護(hù)�(dāng)事人合法�(quán)�,根�(jù)《中華人民共和國民法通則�、《中華人民共和國合同法�、《中華人民共和國消費者權(quán)益保�(hù)法�、《中華人民共和國侵權(quán)�(zé)任法》和《中華人民共和國民事訴訟法》等有關(guān)法律�(guī)定,�(jié)合民事審判實�,制定本�(guī)��
第一� 本規(guī)定所稱的旅游糾紛,是指旅游者與旅游�(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者之間因旅游�(fā)生的合同糾紛或者侵�(quán)糾紛�
“旅游�(jīng)營�”是指以自己的名義�(jīng)營旅游業(yè)�(wù),向公眾提供旅游服務(wù)的人�
“旅游輔助服務(wù)�”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)�,協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義�(wù),實際提供交�、游覽、住�、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人�
旅游者在自行旅游過程中與旅游景點�(jīng)營者因旅游�(fā)生的糾紛,參照適用本�(guī)��
第二� 以單�、家庭等集體形式與旅游經(jīng)營者訂立旅游合�,在履行過程中發(fā)生糾�,除集體以合同一方當(dāng)事人名義起訴�,旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟�,人民法院應(yīng)予受��
第三� 因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財�(chǎn)損失,旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承�(dān)違約�(zé)任或者侵�(quán)�(zé)任的,人民法院應(yīng)�(dāng)根據(jù)�(dāng)事人選擇的案由�(jìn)行審��
第四� 因旅游輔助服�(wù)者的原因?qū)е侣糜�?jīng)營者違約,旅游者僅起訴旅游�(jīng)營者的,人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加為第三人�
第五� 旅游�(jīng)營者已投保�(zé)任險,旅游者因保險�(zé)任事故僅起訴旅游�(jīng)營者的,人民法院可以應(yīng)�(dāng)事人的請求將保險公司列為第三人�
第六� 旅游�(jīng)營者以格式合同、通知、聲�、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)�,或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的�(zé)�,旅游者請求依�(jù)消費者權(quán)益保�(hù)法第二十四條的規(guī)定認(rèn)定該�(nèi)容無效的,人民法院應(yīng)予支持�
第七� 旅游�(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損�、財�(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
因第三人的行為造成旅游者人身損�、財�(chǎn)損失,由第三人承�(dān)�(zé)�;旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者未盡安全保障義�(wù),旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第八� 旅游�(jīng)營者、旅游輔助服�(wù)者對可能危及旅游者人�、財�(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義�(wù),造成旅游者人身損�、財�(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
旅游者未按旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者的要求提供與旅游活動相�(guān)的個人健康信息并履行如實告知義�(wù),或者不聽從旅游�(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者的告知、警示,參加不適合自身條件的旅游活動,導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財�(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者承�(dān)�(zé)任的,人民法院不予支持�
第九� 旅游�(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者泄露旅游者個人信息或者未�(jīng)旅游者同意公開其個人信息,旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第十� 旅游�(jīng)營者將旅游�(yè)�(wù)�(zhuǎn)讓給其他旅游�(jīng)營者,旅游者不同意�(zhuǎn)�,請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)�(wù)�(zhuǎn)讓給其他旅游�(jīng)營者,旅游者在旅游過程中遭受損�,請求與其簽訂旅游合同的旅游�(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者承�(dān)連帶�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第十一� 除合同性質(zhì)不宜�(zhuǎn)讓或者合同另有約定之�,在旅游行程開始前的合理期間�(nèi),旅游者將其在旅游合同中的�(quán)利義�(wù)�(zhuǎn)讓給第三�,請求確�(rèn)�(zhuǎn)讓合同效力的,人民法院應(yīng)予支��
因前款所述原�,旅游經(jīng)營者請求旅游�、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用�,人民法院應(yīng)予支��
第十二條 旅游行程開始前或者�(jìn)行中,因旅游者單方解除合同,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用,或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的,人民法院應(yīng)予支��
第十三條 因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服�(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履�,旅游經(jīng)營�、旅游者請求解除旅游合同的,人民法院應(yīng)予支�。旅游經(jīng)營�、旅游者請求對方承�(dān)違約�(zé)任的,人民法院不予支�。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用�,人民法院應(yīng)予支��
因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營�、旅游輔助服�(wù)者的客觀原因變更旅游行程,在征得旅游者同意后,旅游經(jīng)營者請求旅游者分�(dān)因此增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用�,人民法院應(yīng)予支持�
第十四條 因旅游輔助服�(wù)者的原因造成旅游者人身損�、財�(chǎn)損失,旅游者選擇請求旅游輔助服�(wù)者承�(dān)侵權(quán)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義�(wù),旅游者請求旅游經(jīng)營者承�(dān)相應(yīng)補充�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第十五條 簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)�(wù)委托旅游目的地的旅游�(jīng)營�,因受托方未盡旅游合同義�(wù),旅游者在旅游過程中受到損�,要求作出委托的旅游�(jīng)營者承�(dān)賠償�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)營者委托除前款�(guī)定以外的人從事旅游業(yè)�(wù),發(fā)生旅游糾�,旅游者起訴旅游經(jīng)營者的,人民法院應(yīng)予受��
第十六條 旅游�(jīng)營者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游�(yè)�(wù),造成旅游者人身損�、財�(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承�(dān)連帶�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支��
第十七條 旅游�(jīng)營者違反合同約�,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景�、減少旅游服�(wù)項目、降低旅游服�(wù)�(biāo)�(zhǔn)等行�,旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的,人民法院應(yīng)予支��
旅游�(jīng)營者提供服�(wù)時有欺詐行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的,人民法院應(yīng)予支��
第十八條 因飛�(jī)、火�、班�、城際客運班車等公共客運交通工具延�,導(dǎo)致合同不能按照約定履行,旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際�(fā)生的費用�,人民法院應(yīng)予支持。合同另有約定的除外�
第十九條 旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財�(chǎn)損失,旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義�(wù)、救助義�(wù),旅游者請求旅游經(jīng)營者承�(dān)相應(yīng)�(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持�
前款�(guī)定的自行安排活動期間,包括旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨立的自由活動期�、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經(jīng)�(dǎo)游或者領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等�
第二十條 旅游者在旅游行程中未�(jīng)�(dǎo)游或者領(lǐng)隊許�,故意脫離團(tuán)�,遭受人身損害、財�(chǎn)損失,請求旅游經(jīng)營者賠償損失的,人民法院不予支��
第二十一� 旅游者提起違約之�,主張精神損害賠�?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴;旅游者仍堅持提起違約之訴�,對于其精神損害賠償?shù)闹鲝?,人民法院不予支�?br />
第二十二� 旅游�(jīng)營者或者旅游輔助服�(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅�,旅游者請求賠償損失的,人民法院應(yīng)予支�,但下列情形除外�
?。ㄒ唬p失是由于旅游者未聽從旅游�(jīng)營者或者旅游輔助服�(wù)者的事先聲明或者提示,未將�(xiàn)�、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成��
(二)損失是由于不可抗力、意外事件造成��
?。ㄈp失是由于旅游者的過錯造成��
?。ㄋ模p失是由于物品的自然屬性造成��
第二十三� 旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的,人民法院應(yīng)予支持:
?。ㄒ唬┮蚓芙^旅游�(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用�
?。ǘ┰谕宦糜涡谐讨?,旅游經(jīng)營者提供相同服�(wù),因旅游者的年齡、職�(yè)等差異而增收的費用�
第二十四� 旅游�(jīng)營者因過錯致其代辦的手�(xù)、證件存在瑕�,或者未盡妥善保管義�(wù)而遺�、毀損,旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補�
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陜公�(wǎng)安備 61058102000140�