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新聞中心 藝術(shù)園地 感悟

用自己的方式在平凡崗位上�(chuàng)造出彩人�

2019-02-18 14:52    來源�    作者:禹龍賓館 張孌

“合抱之木,生于毫�;九層之�(tái),起于壘�;千里之行,始于足下�”憑著自己�(duì)工作的執(zhí)著追求,憑借著不服�?shù)捻g�,憑著對(duì)企業(yè)的滿腔熱�,她連續(xù)多年被單位評(píng)�“�(yōu)秀員工”,連續(xù)三年被龍鋼公司評(píng)�“追趕超越”�(yōu)秀員工,而她最中意的稱�(hào)�“前臺(tái)收銀�”,因?yàn)檫@里有她的汗水、有她的青春年華、更是她的價(jià)值體�(xiàn)�,她—就是龍鋼公司禹龍賓館食苑吧臺(tái)收銀員孫冬霞�

她把“�”融入了這里

剛來賓館的時(shí)�,和很多人的�(rèn)�(shí)一樣,覺得酒店服務(wù)員是一種地位卑微的職業(yè),而經(jīng)�8年的�(shí)地體�(yàn),她�(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)�(shí)因此而改�。她覺得“人生若只如初�”的美好在這里,同事之�“真誠相待”的坦然在這里�“天下誰人不識(shí)�”的豁�(dá)在這里。在這�(gè)充滿”真善�”的地�,她從以前見了熟人就躲到�(xiàn)在見了了熟人就親切的打招�,并以能給人提供幫助為榮;從以前�(rèn)為這是一�(gè)侍候人的行�(yè)到現(xiàn)在認(rèn)�(shí)到這是一�(gè)鍛煉人的行業(yè),因?yàn)檎煲托涡紊娜舜蚪坏?;從以前�(rèn)為這是一�(gè)很簡單的工作到現(xiàn)在認(rèn)�(shí)到這是一�(gè)富挑�(zhàn)性的工作,整�(gè)單位工作的縱橫交叉逼迫自己成為全能人才�

她懷著一顆感恩的�,抓緊時(shí)間學(xué)�(xí)收銀知識(shí),使自己很快成長為崗位上的骨�、領(lǐng)�(dǎo)的幫�,在每�(gè)崗位上都能獨(dú)�(dāng)一�,成為當(dāng)之無愧的禹龍��“在賓�,我�(xué)�(huì)了工�、學(xué)�(huì)了做�、學(xué)�(huì)了生�。因?yàn)橘e館的工作�(huán)�(huán)相扣,人與人之間除了簡單的工作交流之�,一定要有心靈上的交�,這樣才能把工作干�,才能使客人滿意�”她經(jīng)常胸有成足地向剛來的同事介紹心得�

她用“溫度”干好工作

身處平凡,不辜負(fù)平凡�“�(zé)�、高�、創(chuàng)�、嚴(yán)�(jǐn)”一直是她的工作信條。自來賓館工作以來,在客房樓�、客房吧�(tái)、食苑吧�(tái),都留下了她的足�,無論在哪�(gè)崗位,她都認(rèn)真學(xué)�(xí)崗位技能及操作流程,有�(shí)�(huì)主動(dòng)要求加班�“和人家工資一樣,但不能干的活比人家少”這就是她加班的理��

服務(wù)行業(yè)員工流失量大,吧�(tái)、門迎的變換頻繁,對(duì)新員工的培訓(xùn)工作幾乎貫徹全年,因熟悉每一�(gè)崗位職責(zé)、業(yè)�(wù),她已成為賓館的多面�,她總是一邊處理自己的�(yè)�(wù),一邊按照要求培�(yǎng)新人,吧�(tái)收銀�(huán)節(jié)�(fù)�,各種特殊情況時(shí)有發(fā)生,連著三四�(gè)小時(shí)不抬�、不喝水已是一種正常的工作狀�(tài)。在食苑吧臺(tái)和門迎缺人的情況�,她更是連續(xù)2�(gè)月沒休假,每天工作時(shí)�12�(gè)小時(shí)以上�

在工作之�,作為食�、門迎的�(lǐng)班兼老大,她�(jīng)常和她們談�,傾聽她們生活中的困難并給她們提出合理的建議,并鼓勵(lì)所有的人做一�(gè)“有溫度的�”,私下大家都叫她“知心大姐”�

在幫助別人中感受著愉�

由于�(jīng)常接觸到顧客,她總是及時(shí)、準(zhǔn)確地了解顧客�(duì)賓館服務(wù)的意見或者建�,以便于賓館及時(shí)找出改�(jìn)措施,據(jù)�(tǒng)�(jì),自從到前臺(tái)收銀以來,她共向賓館提出7條可行性的�(duì)客方�,并一直沿用至今。新來的廚師�(tuán)�(duì)不熟悉賓館環(huán)境和本地市民口味,她根據(jù)顧客的用餐情況及�(shí)指出菜品的問題,改�(jìn)不足,僅在兩�(gè)月內(nèi),使賓館的飯菜口碑得到顧客的一致好�(píng)。如遇有大型宴會(huì),服�(wù)員少,她總是盡自己能力和大家干在一線,接待、傳�、上�、洗碗碟、打掃衛(wèi)�……處處都有她忙碌的身影�

“冬霞姐,您從早上7�(diǎn)到現(xiàn)在都沒有歇息,應(yīng)該很累吧�”在一次大型接待完�,服�(wù)員小王關(guān)心地問連續(xù)工作9小時(shí)的她。只見她舒心地喘了口�,臉上洋溢著快樂的笑容,神情自諾地說�“想到自己的勞�(dòng)給顧客帶來的滿意、會(huì)給賓館創(chuàng)造經(jīng)�(jì)效益和社�(huì)效益,我就感到值得,這可能就是人所說的‘累并快樂�’��”

在理解中尋找前�(jìn)的動(dòng)�

只有十二三歲、獨(dú)自在西安上學(xué)的女�,因?yàn)楣ぷ魉緹o法顧�,遇到星期天只能打電話讓親戚朋友照看一�,或者讓她自己坐車回韓城,每�(dāng)想起這�(gè),她就會(huì)暗自流淚;愛人也在龍鋼公司上�,平�(shí)早出晚歸,但她從來沒有他做過�,大家可能都�(huì)�(rèn)�,有一�(gè)在酒店餐廳公司的媳婦,家里的餐廳一定很豐盛,其�(shí)不然,每天從早上7�(diǎn)到晚�9�(diǎn)�,只要是正常的吃飯時(shí)間就是她的上班時(shí)��“早出晚歸”是女兒和丈夫?qū)λ脑诩曳Q�。有次談到這件事情的時(shí)�,貼心的女兒鄭重地告訴她:“�,看到您整日因工作帶來好心情,我了解您離不開這份工作,很高興您能找到�(shí)�(xiàn)自己人生�(jià)值的方式,每次當(dāng)您拿回榮�(yù)證書�(shí),我都會(huì)因您而自豪�”于是,一起努�、一起優(yōu)秀就成了她與被西工大附中提前錄取的女兒的約��

�(dāng)有人和她談及理想�(shí),她說:“跟上公司的發(fā)展理�,不斷提高�(gè)人的自身修養(yǎng),力求把工作做得更好、更扎實(shí),踏踏實(shí)�(shí),勤勤懇懇的干好本職工作,為賓館的發(fā)展盡自己的一份力。這就是我的遠(yuǎn)大理��”

有員工如�,夫�(fù)何求?在公司黨政的正確領(lǐng)�(dǎo)下,禹龍賓館一定能�“陜鋼版長征史”上書寫自己輝煌的一��

 

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